催促しづらい技術者に催促する３つのポイント
更新日：2022年9月29日
■こんにちは、桐生宏樹です。 あなたはメーカーの営業マンです。
重要顧客からの依頼で、製品に関する書類がほしいと言われ、 その製品に精通するが、癖のあるエンジニア、 佐藤さん（仮称）に書類作成をお願いいたしました。
重要顧客からは、1週間以内に出すように依頼を受けており、 当然、エンジニアの佐藤さんにもその旨、伝えています。
ところが、5日経っても音沙汰ありません。 あなたは不安になります。
どうしよう？エンジニアの佐藤さんに書類作成をお願いしていただけど あの件、順調かな？ 間に合わないと困るから、一度、催促、確認してみようか？ でも、まだ期日前だ。 このタイミングで聞いてしまうのも相手の気を害してしまうかな？ 佐藤さん、癖あるしなぁ・・・変に気分を害して書類もらえなかったら嫌だな・・・・ こんなとき、あなたはどうするでしょうか？ 冷静に考えると、重要顧客の依頼なのだから、 納期遅れは避けたいところ。 進捗状況を確認し、催促することはあたり前。 普通に催促すればいいだけの話じゃないか。 何をそんなに躊躇しているのだ。 あなたは、そう思うかもしれません。
■ところが、実際の職場では大なり小なり、 似たようなことが起きるものです。
なぜかというと、そこには「自己防衛本能」があるからです。 相手の反論を警戒し、本来いうべきことを言えないケースです。 そして、なんとなく放置し、ギリギリになるまで確認を行わず、 フタを開ければ、佐藤さんは何もしていなかった。 こんなことになってはシャレになりませんよね。 そこで、今回は、 「催促し辛い人に、催促するための方法」について、 考察していきたいと思います。 ■まず、この問題を解決するためには「切り分ける」ことが重要です。 この問題は 「面倒な反撃をうけたくない」という目的と 「心配なので確認をしたい」という目的、 ２つの目的が混在しています。 この両者を切り分けたときに何か気づくことはありませんか？ そうです、この２つの目的は、本来ぶつかるものではないのです。 つまり、催促しながらも 相手のプライドを傷つけずに済む方法があるということです。 ■ではどう伝えるのがいいのでしょうか？ 伝え方１「佐藤さん、あの件、進んでいますか？」 これはストレート。癖のある佐藤さんがどんな反応を示すかわかりません。
ひょっとすると、佐藤さんのプライドに触り、反撃に転じさせてしまうことになるかもしれません。 ■それでは、こういう伝え方はどうでしょうか？ 伝え方２「佐藤さん。あの件、進んでいますか？問題あれば言ってくださいね」 これは先程よりだいぶいいですね。 「問題あれば言ってくださいね」という言葉をつけることで、 あくまでも本人を気遣ってのコメントになり、
佐藤さんのプライドを傷つけずに済みそうです。 ■さらに、こう加えるとどうでしょうか？ 伝え方３「佐藤さん、あの件、進んでいますか？佐藤さんのことなので、問題ないと思いますが、念のための確認です。問題あれば言ってくださいね」 これはさらに良さそうです。 催促しているのにも関わらず、むしろ敬意を感じさせる伝えた方です。 「佐藤さんのことなので」「念のため」という言葉を使うことで、 わたしは心配しているだけです。決して、あなたの能力を疑っているものではないですよ。 というメッセージを同時に伝えることができます。 プライドの高い佐藤さんでも、正直に言いやすくなるでしょう。
■まだ納期前だけど、催促し辛い人に催促・確認したい。と思ったときは、 １「〇〇さんのことなので心配していない」 ２「念のため確認」 ３「何かあれば言ってください」
この3つを加えることで、 催促・確認、しながらも相手のプライドを傷つけずにすみます。 結果、あなたの目的が達成しやすくなります。 参考になれば嬉しいです。 今日も社内コミュニケーションを大切に。 ―――――――――――――――――――――――
今日の記録 ――――――――――――――――――――――― 新型コロナウイルス陽性となってしまい。しばらく外出できなくなりました。 対策をしていたのにも関わらず、家族も全員陽性ということで 凄まじい感染力に驚かされます。 ただ復帰後の3ヶ月間は、マリオでいうスター状態（無敵に近い）ようなので しっかりと、仕事を頑張りたいと思います。 ――――――――――――――――――――――― ―――――――――――――――――――――――
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