ミスにも種類がある。ダメなミス。と良いミス。

■こんにちは。TEAM－INの桐生宏樹です。

■ミスは誰にでもつきものです。

というか、ミスしない人などいないですよね。

誰でも、ミスで怒られた経験、たくさんあると思います。

でも、その中には、「本当に怒られるべきミス」と、

「怒られなくてもいいミス」この２つがある。

私はそう思っています。

つまり、ミスにも種類があるということです。

■大きくわけると２つ。

１）行為的なミス（チャレンジした結果、間違った結果）

２）人としてのミス（わざと、悪意のあるミス）

行為のミスはわかりやすいですよね。

これは、ミスのレベルにもよりますが、

基本は、成長の機会になるので、「次気をつけるように。がんばれよ。期待している」

と、注意がてら励ますだけでＯＫ。

怒られなくてもいいミスです。

・モノをなくしてしまった。

・対応が遅くてクレームになってしまった。

・新しいことにチャレンジしたが、失敗してしまった。

これらは、素直に受け止められるのなら

成長につながるきっかけとなることです。

■ところが、「人としてのミス」は全く違います。

人としてのミスってなに？って話ですが、

たとえば、「悪意を持って、人の足を引っ張ること」これは、

人としてのミス。

つまり人格を疑うようなミスです。

でもそれって、もはやミスって言わなくない？

確かにそうです。

でも、こういう悪意をもって「人としてのミス」をする人に

なぜこのようなことをしたのですか？

と聞くと皆さんこう答えます。

「〇〇のためにやった」

「良かれと思ってやったのだ」

「結果としてこうなったが、オレは悪くない」

つまり、わざとではない。

あくまでも「ミス」だと主張するのです。

■ですから私はそのような方が言い逃れできないように、

「人としてのミス」という造語を多用するようになりました。

悪意を持った人が、確信犯的に何かを行ったことが発覚。

その人を追求するときには、その人がわざとではない。

ミスであると主張したとしましょう。

その場合、自分は、ミスであることを認めた上で、

「行為のミス」と「人としてのミス」を分けて説明します。

そして、あなたは「人としてのミス」である。

ということを伝えて逃れられないようにします。

■人としてのミスをする人は絶対に許してはなりません。

なぜなら、このような人は、多くの場合、

ごまかして、自分の身を守ろうとするのです。

ですから、巧妙に追求できないようなロジックが組み込まれています。

ですが、これを放置すると、「人としてのミス」をする人は

味をしめて、どんどん助長していきます。

そうなると、組織はどんどん腐っていきます。

「人としてのミス」をする人を放置することは、ガンを進行させるようなものです。

ガンを進行させた場合は、病院の責任になりますが、

この場合は、「組織としてのミス」となります。

進行速度が早まると、もはや収拾がつかなくなります。

■こうならないために初期の段階。

ガンは早期の段階で手術することが大事なのです。

そのためにもミスには２種類あることをしっかり認知した上で

「行為のミス」は好意的に。

「人としてのミス」を許さない。

ここをしっかりと見ていきましょう。